Primer acceso¶

Esta página explica cómo iniciar sesión en el panel de gestión y cómo se mantiene la sesión abierta. Está pensada para gestores que ya disponen de credenciales activas.

Iniciar sesión¶

1. Accede a la página de login¶

Abre el navegador y visita la URL del panel de gestión que te hayan proporcionado. El panel detecta automáticamente el idioma de tu navegador (español o català) y carga la interfaz en ese idioma. Podrás cambiarlo más tarde desde el selector de la parte inferior de la barra lateral.

2. Introduce tus credenciales¶

El formulario de inicio de sesión solicita dos campos:

• Nombre de usuario — El identificador que te proporcionaron al darte de alta o al invitarte.
• Contraseña — La contraseña asociada a tu cuenta. Por seguridad, los caracteres se muestran ocultos; pulsa el icono del ojo si necesitas verlos.

[IMAGEN: Captura del formulario de inicio de sesión con los campos de usuario y contraseña, el icono del ojo y el botón de acceso.]

3. Pulsa "Entrar"¶

Una vez rellenos los dos campos, pulsa Entrar. El panel verificará tus credenciales y, si son correctas, te llevará a la página de Denuncias (los gestores no ven el panel de inicio: se les redirige directamente a la sección de denuncias).

Posibles problemas al iniciar sesión¶

Credenciales incorrectas¶

Si el usuario o la contraseña no coinciden, aparecerá el mensaje "Credenciales incorrectas. Comprueba tu nombre de usuario y contraseña" bajo el formulario y se vaciará la contraseña. Comprueba:

• Que el nombre de usuario está escrito tal cual (es sensible a mayúsculas y minúsculas).
• Que la contraseña es exactamente la esperada. Si no la recuerdas, contacta con el administrador de tu organización para que la restablezca.

Caps Lock activado¶

Si tu teclado tiene Bloq Mayús activado, es posible que la contraseña se introduzca en mayúsculas cuando debería ir en minúsculas. El panel lo detecta y muestra un aviso bajo el campo de contraseña:

"Bloq Mayús está activado. Es posible que tu contraseña no se reconozca."

Si ves este aviso, desactiva la tecla y vuelve a escribir la contraseña.

Sesión expirada¶

Tras un periodo de inactividad la sesión caduca. El panel te redirige automáticamente a la página de login con un mensaje informativo; basta con volver a identificarte.

Errores de red o del servidor¶

Si el panel no responde o aparece un error de conexión:

• Comprueba tu conexión a internet.
• Recarga la página con F5 o Ctrl + R (Windows y Linux) o Cmd + R (Mac).
• Si el problema persiste, vuelve a intentarlo pasados unos minutos.

Cómo se mantiene la sesión¶

El panel gestiona la sesión de forma transparente para que no tengas que iniciar sesión continuamente. Si el panel detecta inactividad durante un periodo prolongado, la sesión caduca y te redirige a la pantalla de inicio de sesión; basta con que vuelvas a identificarte.

Barra lateral y navegación¶

Una vez dentro del panel verás una barra lateral a la izquierda con las secciones disponibles para tu rol:

• En el grupo Operación: Denuncias, Canales y Renovaciones.
• En el grupo Mi cuenta: Perfil.

En dispositivos móviles la barra lateral se transforma en un menú deslizante. En la parte inferior encontrarás el selector de idioma y el botón de Cerrar sesión.

Cerrar sesión¶

Cuando hayas terminado tu trabajo, es recomendable cerrar la sesión, sobre todo si compartes el equipo con otras personas.

Puedes cerrar sesión de dos formas equivalentes:

1. Pulsando el botón "Cerrar sesión" en la parte inferior de la barra lateral.
2. Accediendo a la sección Perfil y pulsando el botón "Cerrar sesión" dentro del panel de cuenta.

Tras cerrar la sesión, el panel te devolverá a la página de inicio de sesión y borrará los tokens almacenados en tu navegador.

Próximo paso¶

Una vez dentro del panel, lo más importante que debes aprender es cómo moverte entre los canales que tienes asignados. Continúa con la guía de Gestión multi-canal.