Buenas prácticas¶

Esta página reúne un conjunto de recomendaciones generales para que tu experiencia con Canal de Denuncias sea lo más segura, eficaz y respetuosa posible. Aunque la plataforma aplica por defecto medidas de protección robustas, el comportamiento del denunciante es un factor clave para preservar el anonimato y la calidad de la información.

Antes de presentar la denuncia¶

Recopila la información relevante¶

Una denuncia efectiva se apoya en hechos concretos y verificables. Antes de empezar a redactar, reúne la mayor cantidad posible de los siguientes datos:

Qué ocurrió — Describe la situación de forma objetiva, sin juicios de valor.
Cuándo ocurrió — Fechas concretas o, si no las recuerdas, intervalos de tiempo aproximados.
Dónde ocurrió — Lugar, departamento, oficina, sede o canal donde tuvieron lugar los hechos.
Quiénes estuvieron implicados — Personas afectadas, testigos y personas que puedan aportar información adicional.
Cómo se conocieron los hechos — Indica si los viviste en primera persona o si te los han contado.

Tip

No es necesario que la denuncia contenga toda la información. Puedes presentarla con los datos que tengas y ampliar más tarde desde el chat de seguimiento.

Decide la modalidad: anónima o identificada¶

Ambas modalidades tienen ventajas e inconvenientes. Esta tabla resume las principales diferencias:

Criterio	Anónima	Identificada
Datos personales solicitados	Ninguno.	Nombre, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono.
Riesgo de identificación	Muy bajo, si se siguen buenas prácticas.	Bajo, pero depende del contenido de la denuncia.
Comunicación con el gestor	Posible, pero limitada a la plataforma.	Más fluida, ya que el gestor puede contactar por correo.
Protección frente a represalias	Reforzada, por la ausencia de identificación.	Reforzada por la Ley 2/2023, que prohíbe represalias contra denunciantes de buena fe.

Info

Cualquiera de las dos modalidades está protegida por la Ley 2/2023, siempre que la denuncia se presente de buena fe. La elección depende de tu situación personal y de tu nivel de confianza en el proceso.

Protege tu anonimato y tu dispositivo¶

Si optas por la denuncia anónima o quieres reducir al máximo el riesgo de identificación, ten en cuenta estas precauciones:

Utiliza un dispositivo de confianza — Preferiblemente un equipo personal al que solo tú tengas acceso.
Evita redes Wi-Fi públicas — Usa tu red doméstica o, si te preocupa especialmente la trazabilidad, una red móvil (por ejemplo, compartiendo la conexión desde tu teléfono).
Cierra sesión en otras cuentas — Antes de acceder al canal, asegúrate de no tener abiertas sesiones de correo o redes sociales que puedan vincular tu actividad.
Utiliza un navegador de uso privado — El modo de navegación privada o "incógnito" evita que se guarden cookies, historial o credenciales en el navegador.
No compartas el código — El identificador y la contraseña son personales e intransferibles. Si alguien más accede a ellos, podrá leer la comunicación y suplantarte.
Cuidado con los metadatos — Antes de adjuntar documentos, elimina los metadatos que puedan identificarte (autor, ruta del archivo, fecha de creación, etc.).

Al redactar la denuncia¶

Sé claro y objetivo¶

Utiliza un lenguaje neutro — Limítate a describir los hechos, sin calificaciones personales.
Estructura la información — Si la denuncia es larga, organiza los hechos en párrafos temáticos (por ejemplo, "Primer incidente", "Segundo incidente", "Personas implicadas").
Cita fuentes o documentos — Si mencionas un correo, un informe o cualquier otro documento, indícalo claramente para que el gestor pueda localizarlo.

Evita información innecesaria¶

No incluyas datos personales de terceros — Salvo que sea estrictamente necesario, evita proporcionar datos que no aportan valor a la denuncia.
No compartas contraseñas, claves o información financiera — La plataforma no los necesita para investigar.
No adjuntes archivos que puedan comprometerte — Por ejemplo, capturas de pantalla con tu sesión de correo abierta.

Después de enviar la denuncia¶

Guarda el código en lugar seguro¶

Consulta en detalle el paso 3: guardar el código para conocer las opciones recomendadas.

Consulta el seguimiento con regularidad¶

Revisa el panel cada cierto tiempo — Sobre todo si esperas una respuesta del gestor.
Lee todos los mensajes — No te limites al último; el contexto de la conversación puede ser relevante.
Responde a las preguntas del gestor — Cuanto más completa sea la información que aportes, más ágil será la investigación.

Mantén la confidencialidad del proceso¶

No comentes la denuncia en redes sociales ni en foros públicos.
No compartas el contenido de la conversación con el gestor salvo que sea estrictamente necesario.
No permitas que otras personas accedan al panel de seguimiento con tus credenciales.

Qué no debes hacer¶

Danger

No presentes denuncias falsas o de mala fe. La Ley 2/2023 prevé sanciones para quienes informen a sabiendas de la falsedad de los hechos. Esto puede incluir multas e, incluso, responsabilidad penal en los casos más graves.

Warning

No utilices el canal para fines distintos a la comunicación de irregularidades. La plataforma está diseñada exclusivamente para reportar incumplimientos normativos, no para resolver disputas personales, laborales o comerciales que tengan otros cauces.

Warning

No intentes comprometer la seguridad de la plataforma. Cualquier intento de acceso no autorizado, manipulación del sistema o suplantación de identidad constituye un delito y será perseguido conforme a la legislación vigente.

Resumen de buenas prácticas¶

Reúne toda la información relevante antes de empezar.
Elige la modalidad (anónima o identificada) que mejor se adapte a tu situación.
Protege tu dispositivo, tu red y tus credenciales.
Redacta la denuncia con claridad, objetividad y sin datos innecesarios.
Guarda el identificador y la contraseña en un lugar seguro.
Consulta el seguimiento con regularidad y responde al gestor.
Mantén la confidencialidad del proceso en todo momento.

Si has seguido todos estos pasos, estás en el camino correcto. Vuelve a la guía del denunciante para repasar el proceso completo o consulta el listado de estados cuando lo necesites.