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Glosario

Esta página recoge los términos clave que aparecen a lo largo de la guía del titular del canal. Sirve como referencia rápida cuando encuentres una palabra o concepto que no conoces.

Estados de una denuncia

A lo largo de su ciclo de vida, una denuncia puede pasar por distintos estados. Cada estado se muestra en el panel con una etiqueta de un color concreto.

Estado Significado
Pendiente La denuncia se ha recibido correctamente y está a la espera de que un titular o gestor la revise y la gestione.
En revisión La denuncia está siendo analizada por el titular o un gestor. En esta fase pueden solicitarse más datos al denunciante.
Resuelta La denuncia se ha tramitado y se ha llegado a una conclusión. El caso queda cerrado con el resultado correspondiente.
Cerrada La denuncia se cierra por algún motivo previsto en la normativa (por ejemplo, ausencia de indicios, archivo del expediente, retirada por el denunciante, etc.).
Canal cerrado (aviso) No es un estado como tal, sino un aviso contextual. Aparece cuando el canal al que pertenece la denuncia está cerrado o la denuncia ya no admite nuevas comunicaciones.

Note

Los estados pueden transicionar entre sí. Por ejemplo, una denuncia "Pendiente" puede pasar a "En revisión" y, más adelante, a "Resuelta" o "Cerrada". El titular puede modificar el estado en cualquier momento desde la página de detalle.

Tipos de denuncia

Cuando un denunciante presenta una denuncia, debe seleccionar el tipo que mejor describe la situación. Los tipos disponibles son los siguientes:

  • Penal — Hechos que podrían ser constitutivos de delito.
  • Acoso — Situaciones de acoso laboral, sexual o de cualquier otra forma de hostigamiento.
  • Calidad — Deficiencias en productos, servicios o procesos que afecten a la calidad.
  • Protección de datos — Tratamiento indebido de datos personales o incumplimiento de la normativa de protección de datos.
  • Laboral — Irregularidades relacionadas con las condiciones de trabajo, la seguridad y la salud, o los derechos de los trabajadores.
  • Otros — Cualquier otra situación que no encaje en las categorías anteriores.

Roles en la plataforma

La plataforma contempla varios perfiles de usuario, cada uno con un alcance funcional distinto.

Rol Descripción
Titular del canal Persona que representa a la organización propietaria del canal y tiene control sobre la configuración del mismo. Esta guía está dirigida a este perfil.
Gestor Persona autorizada para gestionar denuncias de uno o varios canales. Su alcance funcional es distinto al del titular y tiene su propia guía.
Denunciante Persona que presenta una denuncia a través del canal público. No necesita cuenta de usuario. Tiene su propia guía.
Administrador de plataforma Equipo de Infosevia responsable de la administración técnica de la plataforma, la gestión de canales y la atención a titulares y gestores.

Términos técnicos

  • Canal — Espacio digital en el que una organización recibe denuncias. Cada organización tiene su propio canal, con su propia URL y configuración.
  • URL pública — Dirección web a la que deben acceder los denunciantes para presentar una denuncia. Se construye a partir del slug del canal y del idioma elegido.
  • Slug — Identificador único del canal que forma parte de su URL pública. Se asigna al crear el canal y no se puede modificar.
  • Identificador de denuncia — Código único que el denunciante recibe al enviar una denuncia. Le permite consultar el estado de la denuncia y comunicarse con el gestor.
  • Chat bidireccional — Sistema de mensajería integrado en cada denuncia que permite el intercambio de mensajes entre el denunciante y el titular o gestor del canal.
  • Renovación anual — Fecha en la que se renueva el contrato del titular con Infosevia para la prestación del servicio. Se muestra como recordatorio en la pantalla de Inicio.
  • Código de verificación — Código de un solo uso, enviado por correo electrónico, que se utiliza para confirmar operaciones sensibles (como el cambio de contraseña).
  • Ley 2/2023 — Ley reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Es el marco legal de referencia en España para los canales de denuncias.
  • Directiva (UE) 2019/1937 — Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión. Es el marco legal de referencia a nivel europeo.

Dónde obtener más ayuda

Si tienes alguna duda que esta guía no resuelve, recuerda que puedes: