Paso 1 · Acceder al canal¶
El primer paso para presentar una denuncia es acceder al canal de la organización donde quieres reportar los hechos. En esta página aprenderás a localizar la URL correcta y a identificar la página de inicio del canal.
¿Qué es un canal?¶
Un canal de denuncias es el espacio digital que cada organización pone a disposición de empleados, clientes, proveedores y ciudadanos para que puedan reportar irregularidades. Cada organización dispone de su propio canal, con su propia URL, su imagen y su configuración.
Tip
Si no sabes cuál es la URL del canal de la organización que te interesa, normalmente la encontrarás en la página web corporativa (por ejemplo, en el pie de página, dentro del apartado de "Compliance" o "Ética") o te la habrá proporcionado el propio departamento responsable.
Cómo abrir el canal¶
1. Accede a la URL¶
Abre el navegador y visita la URL del canal de la organización. Su formato habitual es:
Note
El identificador del canal es único para cada organización. Asegúrate de escribirlo correctamente, ya que el canal no aparecerá si la URL no es válida.
2. Selecciona el idioma¶
Al entrar al canal, la plataforma detecta automáticamente el idioma de tu navegador. Si lo necesitas, puedes cambiarlo desde el selector de idioma disponible en la parte superior de la página. La plataforma está disponible en español, català e inglés.
3. Identifica la página de inicio¶
Una vez en el canal, verás la página de inicio del denunciante. Desde ella podrás:
- Crear una denuncia nueva — Accede al formulario para reportar los hechos.
- Consultar una denuncia existente — Introduce tu identificador y contraseña para ver el estado de una denuncia ya enviada.
[IMAGEN: Captura de la página de inicio del canal mostrando el logotipo, el nombre de la organización y las dos acciones principales: enviar una denuncia o consultar una ya existente.]
¿Qué información verás sobre la organización?¶
La página de inicio del canal muestra, de forma visible, la siguiente información:
- Nombre del canal — Identifica a la organización titular.
- Compromiso de confidencialidad — Una breve nota sobre el tratamiento confidencial de las denuncias.
- Enlace a la política del Sistema Interno de Información (SII) — Documento legal que regula el canal.
- Enlace a las garantías y medidas de protección — Información sobre los derechos del denunciante y de las personas afectadas.
Antes de continuar, te recomendamos leer estos documentos para conocer el alcance del canal y tus derechos como denunciante.
Posibles problemas al acceder¶
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La página muestra "Canal no encontrado". | La URL es incorrecta o el canal ha dejado de estar activo. | Verifica la URL con la organización. |
| La página no carga o tarda mucho. | Problema de conexión a internet. | Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. |
| El idioma no es el que esperabas. | El navegador envía un idioma distinto al que necesitas. | Usa el selector de idioma de la cabecera. |
Cuando tengas la página de inicio del canal abierta y hayas seleccionado el idioma adecuado, estás listo para pasar al siguiente paso: crear la denuncia.