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Glosario

Esta página recoge los términos clave que aparecen a lo largo de la guía del gestor de canal. Sirve como referencia rápida cuando encuentres una palabra o concepto que no conoces.

Roles de plataforma

Los roles a nivel de plataforma definen qué áreas del panel puede ver y editar una persona.

Rol Descripción
Superusuario Tiene el máximo nivel de permisos. Puede hacer cualquier operación, incluida la creación de canales y la asignación del rol de staff a otros usuarios.
Staff (administrador de plataforma) Tiene acceso a todas las áreas operativas y de administración (auditoría, configuración, usuarios, etc.).
Gestor de canal Tiene acceso únicamente a los canales donde está asignado como gestor o propietario. No ve áreas de administración de plataforma. Esta guía está dirigida a este perfil.

Roles a nivel de canal

Dentro de un canal concreto, una persona puede tener uno de los siguientes roles:

Rol Color del badge Descripción
Propietario (owner) Morado Persona con la responsabilidad última sobre el canal. Suele ser quien decide crearlo y responde ante la organización.
Gestor (manager) Azul Persona que atiende las denuncias y colabora en la configuración del canal.
Superusuario Gris Es un administrador de plataforma que también ve el canal.

Estados de una denuncia

A lo largo de su ciclo de vida, una denuncia puede pasar por distintos estados. Cada estado se muestra en el panel con una etiqueta de un color concreto.

Estado Significado
Nueva La denuncia se ha recibido y todavía no ha sido revisada por un gestor.
Respondida El gestor ya ha enviado una respuesta al denunciante.
Cerrada La denuncia se ha cerrado (por resolución, archivo o cualquier otro motivo previsto en la normativa).

Note

Las transiciones de estado son libres: una denuncia puede pasar de "Nueva" a "Respondida" a "Cerrada", pero también se puede volver a abrir una denuncia cerrada cambiando su estado a "Nueva" o "Respondida". El cambio queda siempre registrado en el historial de la denuncia.

Tipos de denuncia

Cuando un denunciante presenta una denuncia, debe seleccionar el tipo que mejor describe la situación. Los tipos disponibles son los siguientes:

  • Penal — Hechos que podrían ser constitutivos de delito.
  • Acoso — Situaciones de acoso laboral, sexual o de cualquier otra forma de hostigamiento.
  • Calidad — Deficiencias en productos, servicios o procesos que afecten a la calidad.
  • Protección de datos — Tratamiento indebido de datos personales o incumplimiento de la normativa de protección de datos.
  • Laboral — Irregularidades relacionadas con las condiciones de trabajo, la seguridad y la salud, o los derechos de los trabajadores.
  • Otros — Cualquier otra situación que no encaje en las categorías anteriores.

Términos técnicos

  • Canal — Espacio digital en el que una organización recibe denuncias. Cada canal tiene su propia URL, su propia configuración y sus propias personas asignadas.
  • URL pública — Dirección web a la que deben acceder los denunciantes para presentar una denuncia en un canal concreto.
  • Slug — Identificador único del canal que forma parte de su URL pública. Se asigna al crear el canal y solo contiene letras minúsculas, números y guiones.
  • Identificador de denuncia — Código único que recibe el denunciante al enviar una denuncia. Le permite consultar el estado y comunicarse con el gestor.
  • Selector de canal — Desplegable en la cabecera del panel. Permite acotar la vista a un canal concreto o ver el agregado de todos los canales del gestor.
  • Plazo de respuesta — Días que tiene el gestor para responder al denunciante. Aparece en rojo si está vencido.
  • Plazo de resolución — Días totales para cerrar el caso. También se resalta en rojo si está vencido.
  • Renovación — Fecha calculada como fecha de alta del canal + 1 año. Determina cuándo vence el contrato del titular con Infosevia.
  • Observaciones — Notas internas de una denuncia. Solo las ven administradores y gestores; el denunciante nunca tiene acceso a ellas.
  • Código de verificación — Código de un solo uso, enviado por correo electrónico, que se utiliza para confirmar el cambio de contraseña.
  • Ley 2/2023 — Ley reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Es el marco legal de referencia en España para los canales de denuncias.
  • Directiva (UE) 2019/1937 — Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión. Es el marco legal de referencia a nivel europeo.

Dónde obtener más ayuda

Si tienes alguna duda que esta guía no resuelve, recuerda que puedes: