Paso 3 · Guardar el código¶
Después de enviar la denuncia, la plataforma te mostrará una pantalla de confirmación con un identificador y una contraseña únicos. Este es el momento más importante de todo el proceso: sin estas credenciales, no podrás volver a consultar tu denuncia ni responder al gestor.
¿Qué acabas de recibir?¶
Al enviar la denuncia, la plataforma genera dos elementos que forman tu llave personal de acceso:
- Identificador — Un código alfanumérico único (por ejemplo,
ABC12345XY) que identifica tu denuncia dentro del canal. - Contraseña — Una contraseña secreta que se genera en el momento del envío y que solo tú conoces.
Warning
La contraseña no se almacena en texto plano y no se puede recuperar. Si la pierdes, no habrá forma de acceder de nuevo a la denuncia. Trátala con el mismo cuidado que tratarías la contraseña de tu banca online.
¿Por qué es tan importante?¶
La plataforma está diseñada para respetar el anonimato y la confidencialidad. Esto significa que:
- No se envía ningún correo con tus credenciales (incluso en la modalidad identificada, salvo que se trate de una notificación explícita del sistema).
- No se puede recuperar la contraseña a través de un proceso de "olvidé mi contraseña", ya que esto requeriría identificarte.
- El equipo de soporte no puede facilitártela, porque ni siquiera tiene acceso a ella.
Por tanto, la única manera de garantizar el acceso futuro a tu denuncia es anotar y guardar el identificador y la contraseña en un lugar seguro antes de abandonar la página.
Dónde y cómo guardarlo¶
A continuación se ofrecen algunas recomendaciones, ordenadas de mayor a menor nivel de seguridad:
- Gestor de contraseñas (recomendado) — Utiliza un gestor de contraseñas como 1Password, Bitwarden, KeePass o el que ya utilices habitualmente. Crea una entrada nueva con el título, por ejemplo, "Denuncia Canal — [nombre de la organización]" y guarda el identificador como usuario y la contraseña como contraseña.
- Carpeta cifrada local — Si no dispones de un gestor de contraseñas, crea una carpeta cifrada (por ejemplo, con VeraCrypt, Cryptomator o la herramienta de cifrado de tu sistema operativo) y guarda un archivo de texto con las credenciales.
- Papel en lugar seguro — Anota las credenciales en papel y guárdalas en un lugar de acceso restringido (caja fuerte, cajón con llave, etc.). Evita hacerlo en pósits o papeles sueltos.
- Captura de pantalla — Es la opción menos recomendada, porque las capturas pueden sincronizarse con la nube y son difíciles de borrar por completo. Si la utilizas, almacénala en una carpeta cifrada y bórrala cuando ya no la necesites.
Tip
Independientemente del método que elijas, procura no guardar las credenciales en el mismo dispositivo desde el que presentaste la denuncia, sobre todo si es un dispositivo compartido o del que no tienes control exclusivo.
¿Qué pasa si pierdo el código?¶
Si pierdes el identificador o la contraseña, las consecuencias dependen de la modalidad de denuncia:
- Denuncia anónima — Lamentablemente, no es posible recuperar el acceso. La denuncia seguirá existiendo y el gestor podrá gestionarla, pero tú no podrás consultarla ni responder a las comunicaciones.
- Denuncia identificada — Si pierdes la contraseña pero conservas el identificador, no es posible restablecerla automáticamente. Deberás contactar con la organización por otros medios para que valoren cómo proceder.
Danger
Por este motivo, te insistimos: tómate un momento ahora para guardar las credenciales en un lugar seguro. Es la mejor inversión de tiempo que puedes hacer en todo el proceso.
Pantalla de confirmación¶
Después de enviar la denuncia, verás una pantalla similar a esta:
[IMAGEN: Captura de la pantalla de confirmación con un mensaje de "Denuncia enviada" y dos campos bien diferenciados: identificador y contraseña. Ambos campos deben estar resaltados para que el usuario los copie o los apunte.]
La pantalla te indicará claramente que guardes el identificador y la contraseña para consultar el estado de la denuncia. Una vez que hayas anotado y verificado las credenciales, ya puedes pasar al paso 4: consultar el seguimiento.