Detalle de una denuncia¶

La página de detalle muestra toda la información de una denuncia concreta y las herramientas para gestionarla. Se organiza en una cabecera con el identificador y el estado, un sidebar con los plazos, y cinco pestañas que agrupan la información por temática.

Acceso al detalle¶

Desde el listado de denuncias, pulsa "Ver detalle" en la fila de la denuncia que quieras abrir.

Cabecera de la denuncia¶

En la parte superior verás:

• Un breadcrumb jerárquico: Canales → Canal → Denuncias → Identificador.
• El identificador de la denuncia (en monoespaciado, por ejemplo ABC12345XY).
• Un selector de estado desplegable para cambiar el estado actual.
• La campana de notificaciones (siempre visible a la derecha).

Sidebar de plazos¶

A la derecha (o arriba, en móvil) hay un panel con los plazos legales de la denuncia:

• Fecha de creación — Cuándo se presentó.
• Plazo de respuesta — Días que tiene el gestor para responder. Aparece en rojo si está vencido.
• Plazo de resolución — Días totales para cerrar el caso. También se resalta en rojo si está vencido.

Pestañas de la denuncia¶

La página de detalle se organiza en cinco pestañas situadas bajo la cabecera:

1. Datos¶

Muestra la información que el denunciante incluyó en el formulario:

• Datos del denunciante — Si la denuncia no es anónima, aparecen el nombre, el email y, si lo proporcionó, el teléfono. Si es anónima, se indica expresamente.
• Descripción — El resumen y los detalles que escribió el denunciante.

2. Mensajes¶

Es el chat bidireccional con el denunciante. Cada burbuja muestra el mensaje, su autor y la hora de envío. Las burbujas del gestor se distinguen visualmente de las del denunciante.

• Los mensajes se actualizan automáticamente para reflejar las respuestas del denunciante sin tener que recargar la página.
• Para enviar un mensaje, escribe en el campo inferior y pulsa "Enviar respuesta".
• Al recibir un mensaje nuevo, la vista se desplaza automáticamente al último mensaje.

3. Adjuntos¶

Lista los archivos adjuntos enviados por el denunciante. Cada fila muestra el nombre del archivo, quién lo subió y la fecha.

Pulsando sobre un archivo puedes descargarlo a tu equipo. Esto es lo que diferencia al gestor del titular: el gestor puede descargar los adjuntos desde la propia denuncia, mientras que el titular solo los ve en modo lectura.

4. Observaciones¶

Es un espacio de notas internas que solo son visibles para administradores y gestores, nunca para el denunciante. Sirve para:

• Apuntar contexto relevante del caso.
• Coordinarse con otros gestores del mismo canal.
• Registrar decisiones internas o seguimientos.

Las observaciones se guardan automáticamente al pulsar Guardar.

5. Historial¶

Muestra un timeline cronológico con todos los eventos relevantes de la denuncia: cuándo se creó, cada mensaje intercambiado, cada archivo adjunto subido y cada cambio de estado. Es la vista más completa para revisar de un vistazo la vida del caso.

Cambiar el estado¶

En la cabecera de la denuncia hay un selector desplegable con los estados posibles:

• Nueva — Recién recibida, pendiente de revisar.
• Respondida — El gestor ya ha enviado una respuesta al denunciante.
• Cerrada — El caso se ha cerrado (por resolución o archivo).

Al seleccionar un valor distinto, el cambio se aplica automáticamente y se muestra una notificación de confirmación. El cambio queda registrado en el historial de la pestaña correspondiente.

Próximo paso¶

Ahora que ya sabes cómo gestionar denuncias, la siguiente sección te enseña a Revisar las renovaciones de tus canales.