Guía del gestor de canal¶
Esta guía está dedicada a la persona que, dentro de la plataforma de Canal de Denuncias, tiene asignado uno o varios canales como gestor o propietario. A lo largo de las siguientes páginas aprenderás a iniciar sesión, moverte entre canales, gestionarlos, atender las denuncias y mantener tu perfil.
¿A quién se dirige?¶
A la persona responsable de:
- Atender las denuncias que se reciben en uno o varios canales.
- Coordinar la configuración de esos canales (apariencia, datos básicos, asignaciones).
- Comunicarse con los denunciantes desde el chat integrado en cada denuncia.
Info
Esta guía se centra en el perfil de gestor de canal. Las áreas de auditoría, configuración de plataforma (SMTP, textos legales, geobloqueo), gestión de usuarios o bandeja de mensajes de contacto están reservadas a administradores de plataforma y se documentan por separado.
El panel de gestión¶
El panel de gestión es la aplicación web privada a la que acceden gestores y propietarios para administrar canales. Su principal diferencia respecto al panel del titular es que está pensado para que una misma persona pueda gestionar varios canales a la vez sin necesidad de cerrar sesión.
Al iniciar sesión verás una barra lateral a la izquierda con dos grupos de entradas:
Operación (visible para gestores con canales asignados):
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Denuncias | Listado global de denuncias, filtrable por canal gracias al selector. |
| Canales | Listado de los canales a los que tienes acceso y acceso a su configuración. |
| Renovaciones | Vista informativa de cuándo corresponde renovar cada canal. |
Mi cuenta (siempre visible):
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Perfil | Tus datos personales y la opción de cambiar la contraseña. |
Info
En la parte superior de cada página encontrarás un selector de canal (icono de antena) que te permite acotar la vista a un canal concreto o ver el agregado de todos. Esta es la pieza clave del trabajo multi-canal y tiene su propia página: Gestión multi-canal.
[IMAGEN: Captura del panel de gestión mostrando la barra lateral con los grupos "Operación" y "Mi cuenta", y la cabecera con el selector de canal y la campana de notificaciones.]
Cómo se diferencia del titular del canal¶
El titular del canal (guía aparte) tiene un panel pensado para administrar un único canal, al que está vinculado de forma inseparable. El gestor de canal, en cambio:
- Puede tener varios canales a su cargo, cada uno con su propio slug, color y logo.
- Ve un listado global de denuncias, no las de un solo canal.
- Dispone de un selector de canal que cambia el contexto de toda la página en la que se encuentre.
- No tiene un "portal público" propio: cuando necesita ver el canal desde fuera, abre la URL pública del canal en cuestión.
Cómo está organizada esta guía¶
- Primer acceso — Cómo iniciar sesión y mantener la sesión abierta.
- Gestión multi-canal — Cómo usar el selector de canal y moverte entre canales.
- Canales
- Listado de canales
- Detalle de un canal (cinco pestañas de configuración)
- Asignar personas (propietarios y gestores)
- Denuncias
- Listado multi-canal
- Detalle de una denuncia (cinco pestañas de gestión)
- Renovaciones — Vista informativa de próximos vencimientos.
- Perfil — Datos personales y cambio de contraseña.
- Glosario — Roles, estados y términos clave.
Antes de empezar¶
Para aprovechar esta guía, asegúrate de tener a mano:
- Tus credenciales de acceso — Usuario y contraseña proporcionados por el equipo de Infosevia o por el administrador que te invitó.
- Un navegador actualizado — Chrome, Firefox, Safari o Edge en sus versiones recientes.
- Acceso a tu correo electrónico — Lo necesitarás para verificar el cambio de contraseña.
- Una idea clara de qué canales tienes asignados — Si tienes dudas, consulta la sección de Canales.