Paso 5 · Comunicarse con el gestor¶
Una vez dentro del panel de seguimiento, puedes intercambiar mensajes con el gestor asignado a tu denuncia. La comunicación es bidireccional y queda registrada en la pestaña Chat, lo que garantiza la trazabilidad de todo el proceso.
Estructura del chat¶
La pestaña Chat muestra la conversación en orden cronológico, desde el primer mensaje hasta el más reciente. Cada mensaje identifica claramente quién lo ha enviado:
- "Del gestor" — Mensaje enviado por la persona que gestiona la denuncia.
- "Tu mensaje" — Mensaje enviado por ti, como denunciante.
Info
Aunque la denuncia sea anónima, la plataforma asigna internamente a cada parte un rol ("gestor" o "denunciante") para que la conversación sea fluida. Tu identidad real nunca se revela al gestor, salvo que la denuncia sea de modalidad identificada.
Cómo leer los mensajes¶
- Accede al panel de seguimiento con tu identificador y contraseña (consulta el paso 4 si necesitas recordar cómo hacerlo).
- Asegúrate de estar en la pestaña "Chat".
- Los mensajes se muestran ordenados del más antiguo al más reciente. Desplázate hacia abajo para leer los mensajes más nuevos.
- Cada mensaje indica la fecha y la hora en que se envió.
Si hay mensajes no leídos, lo habitual es que aparezcan destacados visualmente. Aun así, conviene leer siempre la conversación completa para no perder contexto.
Cómo enviar una respuesta¶
Cuando quieras responder al gestor o aportar información adicional, sigue estos pasos:
- En la parte inferior de la pestaña "Chat", localiza el campo de texto con el marcador "Escribe tu respuesta...".
- Escribe tu mensaje. Procura ser claro, conciso y respetuoso.
- Pulsa el botón "Enviar respuesta".
El mensaje aparecerá inmediatamente en la conversación con la etiqueta "Tu mensaje".
[IMAGEN: Captura de la pestaña "Chat" mostrando una conversación de ejemplo con un par de mensajes del gestor y un mensaje enviado por el denunciante. El campo de texto y el botón de envío deben estar claramente visibles.]
Tip
Antes de enviar un mensaje, revisa su redacción. Una vez enviado, no se puede editar ni eliminar, ya que la trazabilidad forma parte de las garantías del proceso.
Cuándo responder¶
- Si el gestor te hace una pregunta concreta — Responde con la mayor precisión posible. Si no conoces algún dato, indícalo claramente.
- Si recuerdas información adicional — Aporta los nuevos datos en un nuevo mensaje, sin necesidad de esperar a que el gestor los solicite.
- Si quieres añadir pruebas — Si la plataforma lo permite en la pestaña de detalles, podrás descargar y revisar los adjuntos enviados previamente. Para añadir nuevas pruebas, normalmente tendrás que esperar a que el gestor habilite un canal específico o responder a su solicitud.
- Si necesitas más tiempo — No hay un plazo estricto para responder. Simplemente, vuelve a entrar cuando tengas la información lista.
Qué ocurre cuando la denuncia se cierra¶
Cuando el gestor cierra la denuncia, la pestaña de chat mostrará un marcador de cierre y, en muchos casos, el campo de texto para enviar mensajes quedará deshabilitado con el mensaje "Esta denuncia está cerrada". Esto significa que la investigación ha finalizado y no se aceptan nuevas comunicaciones.
Note
Aunque la denuncia esté cerrada, siempre podrás consultarla introduciendo tu identificador y contraseña. La información seguirá disponible para que puedas revisar el histórico de la comunicación.
Buenas prácticas de comunicación¶
Para que la comunicación con el gestor sea lo más efectiva posible, ten en cuenta estas recomendaciones:
- Ve al grano — Expón tu mensaje de forma directa, sin rodeos innecesarios.
- Proporciona contexto — Si tu respuesta se refiere a un mensaje anterior, cita o referencia brevemente a qué estás respondiendo.
- No compartas datos sensibles innecesarios — Evita incluir contraseñas, números de tarjeta, direcciones personales u otra información que no sea estrictamente relevante.
- Mantén un tono respetuoso — La plataforma es un canal formal; un lenguaje profesional facilita la gestión.
- Revisa la ortografía — Un texto bien escrito se interpreta con mayor claridad y reduce el riesgo de malentendidos.
Una vez que te familiarices con la pestaña de chat, el ciclo de seguimiento y comunicación se vuelve rutinario. Para más información sobre el estado de la denuncia, consulta la página estados de la denuncia.