Estados de la denuncia¶
A lo largo de su ciclo de vida, una denuncia puede pasar por distintos estados que reflejan la fase del proceso en la que se encuentra. Conocerlos te ayudará a interpretar correctamente la información que aparece en tu panel de seguimiento.
Resumen de estados¶
| Estado | Significado | ¿Qué puedo hacer? |
|---|---|---|
| Pendiente de revisión | La denuncia se ha recibido correctamente y está a la espera de que un gestor la revise. | Esperar. Vuelve a consultarla más adelante. |
| En revisión | Un gestor está analizando la denuncia, la documentación y, si procede, contrastando la información. | Esperar o enviar información adicional si te la solicitan. |
| Resuelta | El caso se ha resuelto. La investigación ha finalizado con una conclusión. | Consultar el resultado en el panel y, si quieres, dejar un comentario final. |
| Cerrada | La denuncia se cierra por algún motivo previsto en la normativa (por ejemplo, ausencia de indicios, archivo del expediente, etc.). | Consultar el motivo de cierre en los detalles. |
| Rechazada | La denuncia no procede por incumplir requisitos formales (por ejemplo, falta de indicios mínimos o presentación de mala fe). | Consultar el motivo. La decisión se puede revisar si la normativa lo permite. |
Detalle de cada estado¶
Pendiente de revisión¶
Este es el estado inicial de toda denuncia recién enviada. Indica que el sistema ha registrado correctamente tu denuncia y que está esperando a ser asignada a un gestor.
Tip
La asignación puede tardar algunos días, en función del volumen de denuncias y de los plazos internos de la organización. No te preocupes si el estado no cambia inmediatamente.
En revisión¶
Una vez que un gestor se hace cargo de la denuncia, el estado pasa a "En revisión". En esta fase, el gestor puede:
- Analizar la documentación y los adjuntos.
- Solicitarte información adicional a través del chat.
- Contrastar los hechos con otras áreas de la organización.
- Valorar si procede iniciar una investigación formal.
Durante esta fase, es habitual que el gestor te envíe algún mensaje. Te recomendamos consultar el panel con regularidad.
Resuelta¶
El estado "Resuelta" indica que la investigación ha finalizado con una conclusión. Esto puede significar, entre otras cosas, que se han tomado medidas, que se han corregido los hechos denunciados o que se ha confirmado la inexistencia de las irregularidades reportadas.
Info
Aunque el estado sea "Resuelta", la denuncia no desaparece. Puedes seguir accediendo a ella con tu identificador y contraseña para consultar el histórico completo.
Cerrada¶
La denuncia puede pasar a estado "Cerrada" por distintas razones previstas en la normativa, por ejemplo:
- No se han encontrado indicios suficientes para continuar la investigación.
- El denunciante ha decidido retirar la denuncia.
- Los hechos ya han sido tratados en otro procedimiento.
- Ha transcurrido el plazo máximo de conservación previsto por la normativa.
Note
Si tu denuncia se cierra sin que consideres que el motivo esté justificado, puedes solicitar una revisión a través de los cauces que indique la propia organización o, en última instancia, ante la autoridad competente.
Rechazada¶
El estado "Rechazada" se reserva para los casos en los que la denuncia no cumple los requisitos mínimos para ser tramitada, por ejemplo:
- Presentación de mala fe o con intención de perjudicar a terceros.
- Falta absoluta de indicios o de verosimilitud.
- Hechos que no son objeto del canal de denuncias.
Warning
Las denuncias rechazadas por mala fe pueden tener consecuencias legales para el denunciante. La Ley 2/2023 contempla sanciones para quienes informen a sabiendas de la falsedad de los hechos o conculcando el deber de confidencialidad.
Cómo cambia el estado¶
El cambio de estado lo realiza únicamente el gestor autorizado. El denunciante no puede modificar el estado de la denuncia, pero sí puede:
- Aportar información adicional que contribuya a la revisión.
- Solicitar aclaraciones sobre el estado o el alcance de la investigación a través del chat.
- Ejercer los derechos previstos en la normativa de protección al denunciante.
¿Cada cuánto tiempo cambia el estado?¶
No hay un plazo único. La Ley 2/2023 establece un plazo máximo de tres meses para responder a la denuncia, aunque en la práctica el estado puede ir actualizándose a medida que avanza la investigación.
Tip
Si han pasado más de tres meses desde que presentaste la denuncia y no has recibido ninguna comunicación, te recomendamos volver a consultarla y, si lo necesitas, enviar un mensaje al gestor solicitando una actualización.
Para una visión práctica de todo el proceso, vuelve a la guía del denunciante o consulta las buenas prácticas.